下面是小编为大家整理的会议规范制度【完整版】,供大家参考。
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普陀区机关事 务管理局机关服 务中心会务服务工
作标准
为做好普陀区机关服务中心会务服务工作，提高会务服务相关人
员的文明服务意识和服务质量，特制订本服务工作标准
一服务人员工作要求
步骤内容/
标准
表容仪仪1.
1.1着装统一整洁，左侧佩戴服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
1.2服务人员长发不遮眼，后发不披肩，不留指甲，不涂指甲 油。
1.3要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
1.4坐站规范端庄，不翘腿。
言语2.
2.1语调温和亲切，音响适中，普通话规范。2.2语言文明
礼貌，适时运用“您好！” “您请用”“请”“谢谢”
“对不起”“没关系”等礼貌用语。
2.3对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语、不大 声喧哗。
态度3.
3.1敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。3.2微笑服
务，态度诚恳，热情、周到。
3.3工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
3.4解释冋题有礼有节。
3.5想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所 需。
律纪4.
4.1上班前不饮酒，不吃异味食品。4.2不准擅自离岗，不
在服务场所使用电话。
4.3服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻，若打喷嚏则用手捂 住口鼻。
4.4严格遵守职业道德。
服务卫生5.
5.1工作服固疋，整洁干净。5.2疋期体检，健康合格，持 岗上证。
5.3勤理发洗手、勤修指甲。
5.4用品、用具分类保管，及时清洗、消毒，摆放整齐。
二会前服务.
步骤内容/
标准
用具议备会准1.
1.1准备会议桌、椅、台布、口布、水杯、杯垫、烟缸、火柴、 纸、
笔、鲜花、话筒、横幅（会标）、毛巾、餐巾纸、茶叶、座位 牌、会议字幕、灯光照明、会议指引牌等，根据会议要求选 定背景音乐并向会议主办方汇报，如有问题请及时与 领班报告并尽快处理。
搞好卫生服务2.
1.2提前检测、检查音响、话筒等音响设备，按照会议各项要 桌员领班及时通知、督促保洁人搞好会场卫生、整理打扫2.1 休息室等，冲面、抽屉、座椅、地面、卫生间、门窗、领导 热水。好
纸、洗手液配备情况。2.2检查服务箱用品、卫生
会议摆台整齐3.
3.2根据会议通知的人数和要求，确定会议的台形。3.3铺
台布，平整，台布干净无破损；
摆座椅：摆放整齐，侧看 应在一条直线上。
3.3每个座位前摆放一份纸、笔，纸的底边与桌距离为1厘
米，
笔尖朝左，与纸的底边成 45°角。
3.4水杯放在杯垫上，杯把朝右斜 45°角，摆放整齐，
侧看成
一条直线。
3.5烟灰缸每2人摆放一只，摆在一条直线上。
场时检查会及4.4.1会议服务员人员应提前 30分钟或45
场时检查会及4.
小会议提前30分钟，大会议提前45小时），检查会场整 体效果，确保各项准备工作到位，特别是再次核对主席 台座位牌名字、会标内容、鲜花摆放形式；
4.2准备好茶水、小毛巾，打开音响，打开话筒设备，播放轻 音乐，检查各种用具齐全、干净，摆放到位。
4.4如需使用空调，提前半小时开启。
4.5 一切就绪以后电话通知会议主办方检查会场。
三会中服务.
步骤内容/
标准
微笑迎接1.
1.1会议服务人员在与会人员入场前,应站立在会议厅门口 两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、 晚上）好”或“欢迎光临” “您好，里面请”等文明用语，做 到
微笑服务。（新大楼标准）
用具服务2.
2.1会议开始后，服务人员站立于会场最后一排，观察与会人 员有无服务要求，至始至终保持会场安静，提供服务时 使用托盘，轻拿轻放。
2.2对已入座的客人，及时递上茶水、小毛巾，茶水量一般控 制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼 侧一次加水，原则上每15分钟添加茶水一次，更换小毛 巾1-2次。（新大楼标准）
2.3若是茶话会，则需将果皮随时撤除，保持台面清洁。
音响精准3.
3.1负责音控人员坚守岗位，时刻注意观察和随听音响设备 运行状况。
3.2根据会议议程进行音乐的播放。
其他要求4.4.1
其他要求4.
4.2服务人员应密切注意会场情况及室内温度，发现问题及 时报告和处理。
4.3会议中间休息时，要尽快整理会场，补充和更换各种用品'
四会后服务.
步骤内容/
标准
微笑迎送1.
1.1会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧， 礼
貌送客，向领导微笑点头，并说“慢走，再见”。
场扫会清2.
2.1会后及时做好会场清理工作，整理设备、杯具，做好下 场会议的准备工作。
2.2会议结束后，仔细检查一遍会场，看是否有领导遗忘的物 品和文件等。若发现领导遗留物品迅速与有关单位联系。
2.3关闭空调、电视、灯光音响设备的电源开关。
馈务质量反服3.
3.1会议服务结束后，服务主管人员应主动及时征求会议主 办单位的意见，以总结工作，改进服务。
保密工作4.
4.1严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领 导
讲话内容，不带无关人员进入工作间。
五签字仪式摆台与服务要求
步骤内容/213.24.
标准
确定台形1.
1.1根据会议通知的要求和人数，确定签字台的大小和位置， 签字台后侧留出空间：
（1）排两列时，留2米宽；
（2）排一列时，留1.5米宽。
台摆2.
2.1铺台布并围上桌裙，平整、清洁、无破损。
2.2长条台形配长形造型鲜花，摆在签字台的中间。
2.3按签字人数要求，摆放相应数量的座椅。
2.4在签字台侧前方摆放一个吧台
2.5将其他设备按领导的要求摆好（麦克风、讲台、横幅等）。
2.6在签字台后面摆放略长于签字台的屏风。
2.7将高度超过0.5米的花草摆放在屏风两端稍靠前的位置。
会议用具准备
3.1根据会议通知的人数要求，将酒水、酒杯、托盘、口纸等 摆放在酒水准备间上。
会中服务
4.1在领导走向签字主席台时，服务人员应跟随左右，所站位 置 是主席台左右椅子的斜 45°角。
4.2在宣布签字时，服务人员替领导翻签字本，递签字笔。如 有
需要，服务人员替领导交换签字协议书。
务酒水服5.
5.1领导签字完毕，服务员要立刻用托盘将酒水送到所有
领导
—7一k 、Z-
面刖。
5.2主要领导要由专人呈上酒水。
2.3待领导干杯后，立即用托盘将空酒杯撤走。
六领导休息室摆台与服务要求
步骤内容/
标准
用具备准1.
1.1根据会议通知所标明的人数和会议休息间房间地点，
将茶杯、烟灰缸、火柴、鲜花等准备好。
台摆2.
2.1根据会议通知的人数，将沙发和茶几摆好。
2.2茶几中央放鲜花，按台形摆放烟灰缸、火柴。
2.3设一个酒吧或茶水台。
2.4在房间四周摆放相适应的花草、屏风等装饰物。
2.5检查摆放效果，以房间整洁、美观、舒适为好。
领导迎接3.
3.1服务贝站在门外一侧，与领导到来方向相对，迎候领导。
3.2领导抵达，主动上前向领导冋好：“您好，XX领导”。
3.3用手指引方向且说：“请您这边走”。
3.4在领导右前方1.5米距离处引领领导入座。
务服4.
4.1领导就座后，立即为领导送上茶水。
4.2按领导要求提供其他饮料。
4.3在领导谈话间隙，为领导添加饮料。
4.4等候服务时，服务员须保持正确站姿，不能随意走动或交 头接耳。
七.卫生工作要求
步骤内容/位办单
主
标准会议厅认定
清洗茶具1.题
清洗茶具1.题
会
期会
加人数参、会标：1会 议4、会场布置形式：要求 人经办
1.2先去污清洗，将茶叶倒置垃圾桶，把所要清洗的杯具放入 清
洗池，用洗洁精清洗杯子后，用流动自来水冲洗干净。
1.3按杯具数量配备好消毒液和水的比例。
1.4将冲洗过的杯具用消毒水浸泡 10―― 15分钟，放掉消毒 水，将杯具转移至清洗池清洗。
1.5把消毒过的杯具倒立在消毒过的毛巾上，沥干水。
1.6将杯具放至专用消毒柜进行消毒，按消毒柜性能控制好消 毒时间。
1.7会议用杯具要求一用一清洗一消毒。
名其中：主席台名3、鲜花：2、花卉：5、其它：
联系电话
安全通道楼梯地2.
面打扫
2.1先将楼梯地面清扫干净。2.2将楼梯地面拖干净。
净。抹
2.3将楼梯扶手上的灰尘
间洁消毒清3.
3.1清洁水池，抹净台面，无污迹。
3.2用拖把将消毒间地面、走道地面拖干净。
3.3拖把洗净后拧干朝一个方向拖。
3.4将拖把洗净、拧干、挂在指疋位置。
其他要求4.
4.1使用消毒药水时，操作过程中要小心，避免消毒液溅到皮 肤
或眼睛。如有消毒液溅至皮肤或眼睛，应立即用清水冲洗。
4.2杯具消毒完毕不能立即打开消毒柜，避免臭氧中毒。
4.3沥水用毛巾在每次使用前都必须进行清洗并高温消毒。
以上规定请相关服务人员遵照执行，服务人员在服务过程中，首
先做到服务流程的标准化、规范化、精细化，在提高服务质量的同时 请服务人员提高自身的服务意识和服务标准， 树立主人翁意识， 力求 将会务服务工作做得尽善尽美， 在树立自身服务形象的同时， 为塑造 机关事务管理局严谨、热情、标准、系统的全局形象树立好的榜样。
八附录.
普陀区机关服务中心会议登记单 1.
普陀区机关服务中心会务接待服务质量反馈表 2.
普陀区机关服务中心会务工作领班绩效考核表 3.
普陀区机关服务中心会务工作服务人员绩效考核表 4.
普陀区机关服务中心服务之星内部考核表 5. 普陀区机关服务中心工作卫生检查表 6.
日安排表员值人务中心服务普陀区机关服7.
表一：
普陀区机关服务中心会议登记单
年 月 日
）普陀区机关服务中心会议登记单（交会务领班
日月年
会议厅认定 主办单位
题会人数 会期参加
普陀区机关服务中心会议登记单（ 交外门岗） 日月年.
主办单位会议厅认定
题会数人加参期会
表二：
普陀区机关服务中心会务接待服务质量反馈表
主办单位（盖章）年 月日
会议日期
会议内容
参加人数
名满意标准非常满意较满意内容84--70
（（100--95 （）94--85）
不满意 （70） 以下）
会
议总体评价
评
会议准备
价
会中服务
声控灯光
您的满意，是我们的追求；
您的意见、建议，是我们 努力的方向。
意
见
与
建
议
评价人（部门）联系电话
此表请在会议结束后，交（寄）普陀区机关事务管理局机关服务中心。
备注 （小史）3025910联系电话：
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表三：普陀区机关服务中心会务 作工领班绩效考核表
姓名
部门职等
出勤迟到
惩奖
产假旷工婚假丧假处分事假病假奖励
加（扣）分
项目经验丰富， 能举一反三，且常 提供改进意见学 识、经验较一般人 良好，工作熟练技 能肯上进，接受指 导尚能应付工作经 验不求上进，尚需 继续加以训练对工 作要求茫然无知， 工作疏忽理解力极 强，对事务判断极 正确，处理能力
评价内容
配分
初复核核
评语
20
初
16 12
评
8
4
极强处理解力 强，对事务判断正 确理能理解、判 断力一般，处理事 务不常有错误力 理解较迟钝，对复 杂事务判断力不够 迟钝、理解判断力 不良，经常无法处 理事务与人协调无 间，为工作顺利完 成尽最大努力 爱护部属，常予督 导与训练协调肯 应部属要求，协调
20
处理事件督仅在 必要协调的工作上 和人合作和不常督 导导精神散漫，不 肯与人合作与督导 部属任劳任怨，竭 尽所能达成任务
,处理力强1612复评8
420161284 分数20
工作努力，分内工 作非常完善责
16
任有责任心，能自 动自发心工作常 需督促方能完成
12 8.
敷衍了 事，无责 任心，做 事粗心大
丿意、
4
等级
不浪费时 间，不畏 劳苦，交 付工作抢 先完成
20
工守时 守规，不 偷懒，勤 奋工作
16
勤 惰
虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位 逃避繁重工作，不守工作岗位
借故
12 8
被 评 价 人
丿意、
见 及 希 望：
时常迟到早退工作不力，时常远离工作岗位
4
合计
评价人意见及希望：
表四：
普陀区机关服务中心会务工作服务人员绩效考核表
被考核人姓名：职位：
部门:
评 价目 标
评价标准 5分/次,事假扣2分出勤：旷职扣1、出勤 （10 分）
次，早退
或迟到扣
/
分1
./次
复核 初核 得分 得分
基 本 情 况
25
分
5、奖惩（10分）：失误扣 分/次，嘉奖加52奖惩
次。失误
分/
次，嘉奖
复核
初核 得分 得分
次。对集体不太关
对集体漠不关 心，不主动参关心集体，主动 能参加公
司所心，不愿并且
关心集 体，积极
与公司的集体的参与公司的集合群性很少参加公司有
的集体活动
的倡导 并组织公
,劝说有体活动活动的群体活动时能参加
司的集体
活动
5分值1243
5
交付工作需常敷衍无责任心，有责任心，能督促，始
能完
复核工作努力，份内初核任劳任怨，
竭尽
责任心得分工作非常完善得分做事粗心大意所能完成任务自动自发成5分值5402?31求知
欲强，并把知识用于实践，无论怎样督促勇于挑战，不畏遇问题和困难弥补自己工作中也不
上进，工复核不知疲倦，不初核困难；
为实现目就垂头丧气，积极性得分断进取得分作挑挑拣拣，的短外，永不满标竭尽全力不出成果足，努力提高自避难就易 工 己素质 作5分值52143态
原则性强，敢于度原则性较强，是原则性较差，一般情况下，原则性差，是硬碰，能同违法复核初
核 原则性非分明，能开展有时为了情面非不分，常常能坚持原则，25 得分得分乱纪的现象作不批
评与自我批评拿原则做交易但不能硬碰放弃原则分懈的斗争5分值5142~30充分理解群体目理
解领导意图，只考虑本职工不推不动，但 标，乐意为群体主动为领导分复核不惜牺牲自我，初核 协
调性作，对其他事求自己方便合得分通力合作担责任，乐于得分目标的实现做贡情不闻不问适献助人
5分值51234复核有一定组织纪组织纪律性强， 组织纪律性差，组织纪律性较组织纪律性较强，初核 纪
律性得分得分带头遵守党纪国自觉遵守党纪国律性，能遵守差，规章制度有违法乱纪行
法和各项规章制执行不严，偶法和各项规章制为党纪国法和各 促他人项规章制度有违纪现象度
度，并督
遵守
5分值
51402~3知道如何学习，
学习能力
5分值
学习进度慢， 记忆力差0
每一次学习 均需要督导
1
需要少量督 导，能了解 一些新产品，
新知识2~3
学习进度较快， 能了解接触到 的新知识，新产
品4
并能积极主动
的学习新知 识，了 解新产 品5系统全面 掌握本
初
核 得 分
复
核 得 分
缺乏本职专
业
对本职专业
理
一般性掌
握本
掌握本职专业
理
职专业理论知
识，
初
核
复
核
工 作 能 力 3 5 分
专业知识
理论知识
论知识只粗
浅了解
职专业知
识
论知识，具有一
定深度
对某些问题有 独立见解，是本 专业的行家
得
分
得
分
5分值
1
2
3
4
5
本职业 务能力 5分值
本职业务能 力差，难以胜 任本职工作
1
本职业务能 力较差，在 具体指导下 能符合工作 要求2
本职业务 能力一般， 能独立胜 任本职工作3
本职业务能力 强，能独立处理 较复杂的业务 工作，是业务 骨干4
本职业务能力 强，能妥善解 决本部 门关键 复杂的业务问 题，事业上的带 头人或尖子5
初
核 得 分
复
核 得 分
富有创新，多智
创新能
力 5分值
不能创新，处 事草率，不愿 打破现状0
尚能规划，少 创新，多半墨 守陈规1
有创新，能改
进自已的工
作。2?3
谋，态度积极。
能自动研究创 新。4
处事善于规划， 能积极提出独特 见解。5
初 核 得 分
复
核 得 分
有高度敏锐的分
判断能
力
理解迟钝、判 断力不良，只 依上级指示 执行
理解较迟，对
复杂事件判
断力不够
理解判断 力普通，处 理事务不常 有错误
理解力良好，对
事判断正确，处
理力强
析能力，理解力 非常强，对事判 断极正确，处理 力极强
初 核 得 分
复
核 得 分
5分值
1
2
3
4
5
谈话说服力 差，态度生 硬，缺
谈话说服力 较差，不善 于疏
谈话说服 力一般，有 一定疏
谈话说服力较 强，态度诚恳， 善于
谈话说服力 强，谈吐亲切
和蔼，
语言诙谐幽默，乏谈话技巧，疏导，说服效果导，有时不易导技巧，尚能复核初核沟通能力得分得
分难以被人接受被别人接受被别人接受较好富有魅力，能自然、有技巧地说 服别人
5分值
书面表达能
1书面表达 能力差，文章 结构
2书面表 达能力较 差，文章不
3 有一定 书面表达 能力，文字
4书面表达能 力好，文章结构 合理，
5 书面表达 能力很好，结 构严谨，
初
核
复
核
力
零乱不规范，
够通顺，有
语
通顺，表达
清
文字简洁
文字流畅、简练、
得
得
分
分
工 作 成 绩
4
5
分 初 核 复 核
5分值
任务完成情
语病和错别
字多1没
完成规定任
病2基
本上完成规
楚，较少语病
3规定任力 完成
4比规定任务
完成
生动，文章质量
高5 比规定 任务完成
初
核
复
核
况
务
定任务
较好
得多
的既好又多
得
分
得
分
15分值
工作质量
15分值
1?2工作质 量低劣，经常 出现差错
1~2
3~5 一般
能完成工作 任务，质量处 于平均水平
3?5
6?9能完成 作者国，工
作质量比较 好6~9
10?12按期完 成任务，工作质 量较高，无重大 失误差错
10~12
13~15 提前 完成任务，工
作质量突出， 无差错13~15
初
核 得 分
复
核 得 分
工作效率低，
工作效率较
低，
工作效率一
般，
工作效率较
高，
工作效率高，
宀 完
工作效 率15分 值总分 数
经常完不成
任务1~2
基本情况
需要别人帮
助才能完成
任务3~5
能按时完 成任务，基 本保证质理 6~9工作态度
能及时保质保 量完成任务
10~12工作能
力
成任务速度 快，质量高，效 益好13~15 工作成绩
初 核 得 分
复
核 得 分
总分数
基本情况
工作态度
工作能力
工作成绩
表六：普陀区机关服务中心工作 卫生检查表间
工作间
号
桌面地 面
窗台
物品归类
其他总分
检 查日 期
（位置）
1
负责人
(20
(20 )
(20))
(20)
(10020
())
检
查
人
2
3
4
5
6
7
8.
备注
表七：
普陀区机关服务中心服务人员值日安排表
星期一
人员安
排
打扫时
间
签名
备注
四五
六
日