下面是小编为大家整理的企业培训总结申报怎么写 企业回函怎么写,供大家参考。
企业培训总结申报怎么写
企业培训总结申报怎么写
主要内容
1，XX 年培训总结
2，附社区司理培训心得
3，XX 年培训需求
培训总结申报
培训概述
我公司 XX 年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“应用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步进步素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好造诣。
同时积极响应市公司人才资源手下发的工作看护单，组织培训师和业务主干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细订定了内训计划，分班次集中讲课和现场交流相结合。
取得了优越的培训后果。
同时组织社区司理，客户司理及营业一线人员进行案例征集运动。
上交营销办事案例。
最后我公司订定了培训后果评估稽核，发放课后培训试题答卷，员工培训查询访问表及培训稽核挂号表。
培训工具及培训内容
本次培训人员范围主要有:全体营业人员 10 人，全体社区司理(包括城区和农村子片区)10 人，农村子统包人员 5 人(笼罩全局农村子点)，商业务客户中心 5 人，大客户中心 4人，共计培训 78 课时
主要培训内容严格依照市公司下发看护精神，同时结合杨凌实际环境组织如下:
(1)根基业务及流程(含宽带业务根基知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。
共计培训课时。
(2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品司理、数据产品司理、和小灵通产品司理，针对不合的业务，
组织产品司理及内训师配合进行培训，主要对固彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方法采取集中统一培训。
(3)营业厅办事营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有办事礼仪，优质办事意识，办事沟通技术，营业投诉处置惩罚技术、主动营销以及积极的心态与团队扶植内容。
培训方法结合现场培训、在互动中进行学习。
同时课后采纳现场评估方法增强学习后果。
(4)农客司理营销与办事技术培训:主要有农客司理心态调剂，收集信息措施，客户拜访前的筹备工作，
客户投诉处置惩罚 7 部步法，如何进行有效的匆匆销及如何预防在贩卖中遇到的风险。
(5)实际营销中遇到的实际问题及办理培训:零次户营销、拆机挽留政策。
(6)crm 系统业务培训:前台综合受理、号线系统，工单处置惩罚系统等。
培训小构成员及人员分工
培训工作我局领导异常看重，特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品司理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品司理-樊鑫、营业员培训-辛元。
各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为 3 组:营业组、社区司理及商业客户组。
运动历程总结
进度
本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。
总体进度与实际进度有必然的差距。
我分公司在以后工作处要进一步增强执行力。
工作量
我局今年由于新业务，新政策较多:春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，
我的 e 家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都支配在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区司理分外是农客司理因家里县城较远，降服艰苦积极参加培训，工作量较大。
培训历程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训措施，如分组讨论、互动分享培训心得历程中，在培训历程中呈现以下问题:
(1)讲堂学习氛围不敷活泼，有些学员回答问题和分组讨论谈话时重要不知说什么。
(2)理论学习与实际营销历程所做的结合欠好，如培训师花 2 个课时详细阐明如何匆匆销搞运动的相关知识，
然则实际在村子子中组织在农家乐营销中，农客司理许多多少因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，
运动场地和运动场所也没有提前部署好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和措施在实际工作中的具体利用。
(3)有个别员工对培训工作不看重，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
(4)培训工作后评估和跟踪不到位。
培训后果评估
通一系列培训，全面晋升了一线人员营销办事技能，增
强了用户办事的理念，增强了企业文化，主要表现有:
(1)、通过营业人员营业厅办事营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的进步，以前有个别人员没有化淡妆，
通过办事礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆便是对客户的不尊重，同时通过营业办事礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户单子等小思节上注意问题。
另外在营业厅款待用户投诉处置惩罚措施上，通过培训也有很大改不雅，采纳用户投诉处置惩罚七步法，把大部分用户的对电信办事及其它资费的不理解消灭在发芽状态。
(2)、社区司理(含农客司理)通过”农客司理营销与办事技术“的培训学习后，首先明确了本身的职责，
做为一个社区司理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处置惩罚技术、匆匆销相关知识等方面有了初步的认识。
(3)、强化学习型组的企业文化理念。
本日是正式上班的第三十五天。
这一个多月过得十分漫长，每天都打仗新的知识，每天都欢迎着新的挑战，每天脑海中都充斥着形形色色的问题。
但这一个多月也过得飞快，尽管几乎每天都 8 点以后才回家，但光阴照样不敷用，要学的器械还有许多许多。
首先，简单回首一下这段光阴在各部门培训的劳绩。
人力资源部支配的培训，使我从不雅念和行为上进行了
由学生到职业人的改变，对公司有了系统的了解并产生了归属感。
研发中心的培训，实实在在地从公司组织治理，到小至原器件的原理大至国家行业标准的严格等方面使我对电表这个看似简单却技巧含量高妙的“小盒子”有了 720 度的改不雅。
另一方面，作为技巧办事中心的后备力量，市场部和国际贸易部也对我们进行了国贸进出关的相关知识培训以及电表行业英语的培训，固然此前较少打仗这些知识，我却从中认为浓厚的兴趣和坚决的信心。
此外，西点军校的拓展训练更是给了我异常深刻异常多方面的对付团队和个人的思考和感悟，劳绩异常深刻。
接着，就让我分开来说说我在前一阶段里的感想感染。
一、如前所述，我对电表的认识从“见山是山”，进入了“见山不是山”的阶段。
“见山是山”是指一开始我对电表的硬件组成及软件系统构成都毫无头绪，肤浅地认识“这是一块三相四线表，这是一块集中器，”如是而已。
现在我对电表有了超过式的认识了，开始从焊接联想到各类器件，从器件联想到硬件电路，有硬件电路联想到不合模板的作用以及针对行业国标要达到怎样的要求。
另外，从文件体系的学习中我考试测验着对照不合类型
的电表产品，通过查询各种文件查到功能相似的电表产品，由其功能的差异性考试测验着归纳出市场上表现的差异性。
这便是我觉得“见山不是山”的阶段。
二、知道的越多，不懂的知识点越多，学习的紧迫感越来越强，就像中子撞击原子核的连锁效应。
就比如当我学习到电表通信方法分手有电力线载波、485、gprs 和红外线等，我第一反映便是各类通信方法的原理以及利用范围，各自的优缺点，在实际利用上的注意地方。
这样由一个知识点酿成四个，由四个成长到更多。
而培训的支配紧凑，容不下我实时对每个小知识点的深究，无形中造成了紧迫感。
办理这个问题的措施可以是把所有问题汇总列表，依照问题的实用性和紧张性排序，逐一办理。
遇到新问题作为寄生问题在下一轮办理。
三、从理论联系实际中找到了愉悦感和信心。
在前阶段的学习中，我发明我大学讲堂上学习的专业的知识能运用在电表的实际研发和利用中，比如说电表的供电分为电压器、阻容分压和开关电源三种。
在电路图中找到了熟悉的感到，是对我大学学习的确定，加强了我信心和动力。
四、知识不即是技能，要领先就要更加尽力，善于归纳总结和觉悟是晋升的最好道路。
有句话说得好，“大学卒业即是零”，如今来自五湖四海的卒业生齐聚在泰瑞捷，每个人站在同一起跑线上，不往回看，只往前赶，但每个人的起跑速度和加速度都不合。
焊接这个环节给了我很大的感悟。
每个人此前都甚少打仗片组片容和飞线割线，在同样的学习和筹备光阴内，谁焊得快，谁焊得好，都是通过本身的尽力来达到的，与你此前的知识贮备无关，与你聪明与否无关，更与你天分无关。
于我来说，固然在通过请教前辈和本身演习把焊接技巧控制了，然则在考试的时候速度不敷快的问题严重影响了焊接质量和完成的后果。
演习不充分是无可回嘴的原因，必须要更尽力更多演习，并且更紧张的是总结措施和技术。
考试之后我重复针对性演习，通过对照不合措施，总结出最得当本身的最有效的焊接措施，大大进步了速度和质量。
态度抉择一切，我时刻把本身放在较低的地方去向其他人去学习，坐卧不安地鉴戒本身，只有强者才得以生存，只有赓续尽力和感悟能力变强。
五、高标准要求能力有高标准的劳绩。
这也是在考试中感悟获得的。
在讲器件的时候提到过锰铜分流器，ppt 上有一张图片，其时人人都记着了它的作用是分流。
后来在温习 ppt、认识继电器和实验室里都呈现过几回锰铜分流器，我对它的原理越发认为奇怪亲睦奇。
于是跟同事讨论，最后请教器件的陈工得到了很完美的谜底。
在器件的考试中可巧呈现了锰铜分流器的相关盘算，我完整地解答了，而后来知道这道题只有请教过的几个同事答对了。
我就认为之前的刨根问底是异常正确的和有代价的。
对待理论技巧就应该要高标准要求，把问题弄透彻，能力最正确地指导实践，最后劳绩最大的照样本身。